Téléconseiller en indemnisation H/F
Sainte-Marie, Réunion
Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d’une déclaration de sinistre. (Accident, incendie, vol…).
Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client.
1.PRINCIPALES MISSIONS
Dans le cadre des règles et procédures internes, assurer la prise en charge des dossiers sinistres qui entrent dans le champ d'action du service par les actions suivantes :
Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ;
Effectuer le traitement des sinistres ;
Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ;
Réaliser la gestion des recours subis et présentés ;
Proposer à nos assurés les produits associés ;
Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ;
Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ;
Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction :
Qualité de service fournie aux clients
Répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs
2. CRITERES DE RECRUTEMENT
NIVEAU REQUIS
Vous êtes OBLIGATOIREMENT titulaire d’un Bac+2 ou équivalent dans les domaines : Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales…).
EXPERIENCE
Vous disposez OBLIGATOIREMENT d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone.
SAVOIR-FAIRE
Maîtrise des techniques de la relation client
Connaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistres
Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse des données et les outils cloud, en utilisant les insights de manière responsable selon nos normes de gouvernance des données, de sécurité et d'utilisation éthique.
SAVOIR-ETRE
Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance.
L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision.
Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles.
Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles. Autant d'atouts pour faire de vous un(e) Téléconseiller(-ère) en Indemnisation accompli(e).
STATUT
Employé
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Superviseur
3. COMMENT POSTULER
Pour un processus optimisé et plus rapide, téléchargez votre CV, remplissez vos informations, assurez-vous de cocher la case de vérification de l'IA (à la section « Informations complémentaires »), puis postulez.Le Fit Score est un outil d'IA qui indique au recruteur à quel point votre profil correspond à un poste. Une fois que vous avez partagé votre CV, il aide à donner une vue d'ensemble structurée de vos compétences et de votre expérience.
Important : Le Fit Score est uniquement un soutien. Chez Allianz, aucun algorithme ne prend de décisions, chaque candidature est examinée avec soin par des recruteurs.
4. COMMENT NOUS EMBAUCHONS
Nous embauchons directement. Allianz Partners n'accepte pas les CV ou les approches non sollicitées d'agences. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires sur notre liste de fournisseurs approuvés, sous contrat. Toute soumission non sollicitée ne sera pas prise en compte.
101249 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Temporary
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