Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Você fará parte, como contribuidor individual, do recém-criado time de Commercial Quality dentro da estrutura de Commercial Enablement da 99Food, uma operação focada em escalar vendas externas de alta performance com as competências, consistência e impacto corretos. Sua missão será atuar como o “guardião da qualidade”, monitorando toda operação comercial — desde a execução de habilidades até o uso de sistemas e a aderência aos processos — garantindo diagnóstico rápido e correção ágil.

Esta posição combina observação em campo, auditorias orientadas por dados e feedback estratégico, impulsionando ações imediatas e melhorias de longo prazo no nosso motor de vendas.

Role Responsibilities

Desenhar, implementar e ser responsável por um framework completo de Sales Quality, incluindo auditorias aprofundadas, scorecards (técnicos, comportamentais, de processo e de uso de sistemas) e mecanismos estruturados de feedback.

Conduzir auditorias ao longo de toda a jornada comercial, observando visitas em campo, registros em CRM/sistemas, demonstrações, e-mails e aderência aos playbooks, a fim de identificar desvios e oportunidades de melhoria.

Realizar, junto ao time, visitas frequentes em campo ao lado dos Business Developers para observar a execução ao vivo, avaliar necessidades de coaching e validar o comportamento real versus o comportamento documentado.

Analisar padrões de uso em CRMs e outras ferramentas comerciais para identificar gaps, subutilização ou uso inadequado, retroalimentando treinamentos, a base de conhecimento (KB) e melhorias de processo.

Atuar como guardião da excelência: monitorar a conformidade com playbooks, fluxos de processo, base de conhecimento (KB) e uso de ferramentas, garantindo alinhamento em todas as interações dos BDs.

Colaborar com os times de Sales Enablement, Produto, Operações e Tecnologia para traduzir os achados de QA em melhorias contínuas, aprimorando a base de conhecimento, módulos de treinamento, fluxos de trabalho e sistemas.

Produzir relatórios recorrentes com insights de QA, gaps emergentes, tendências e recomendações priorizadas para ações corretivas rápidas e evolução estratégica.

Capacitar e Desenvolver QA Specialists, promovendo uma cultura de melhoria contínua, consistência e execução de qualidade orientada por dados.

Atuar como agente de melhorias operacionais, de processos e sistêmicas, com mentalidade orientada por hipóteses e forte alinhamento com princípios mais amplos de Quality Control.

Role Qualifications

Experiência de 5 a 7 anos em gestão da qualidade, auditoria de processos e Sales QA, especialmente em vendas externas (field sales), tecnologia ou ambientes em rápida escala.

Capacidade comprovada de desenhar frameworks robustos de QA, incluindo scorecards, grades de performance, rotinas de auditoria e fluxos de escalonamento.

Alta capacidade analítica: habilidade para transformar tanto dados quantitativos (CRM, métricas, dashboards) quanto observações qualitativas (campo, demonstrações) em insights acionáveis.

Experiência com plataformas de CRM, monitoramento de uso de sites/sistemas e entendimento de como os sistemas impactam o comportamento comercial. Mentalidade hands-on e presença em campo: conforto em realizar visitas, avaliações presenciais e trabalhar de perto com os times da linha de frente.

Fortes habilidades de comunicação, com assertividade para apontar gaps operacionais e colaborar de forma transversal com outras áreas para solucioná-los.

Mentalidade de melhoria contínua, com resultados comprovados na transformação de insights de qualidade em ações práticas (treinamentos, atualizações de base de conhecimento, melhorias de processos e sistemas).

Certificações como Six Sigma / Black Belt ou experiência em Enablement são diferenciais.

EEO Statement

Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms

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