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Operations & Strategy - Food

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Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

You will join, as an individual contributor, the newly established Commercial Quality team within our Commercial Enablement structure at 99Food, an operation committed to scaling high-performance field sales with the right skills, consistency, and impact. Your mission is to act as the "quality gatekeeper", monitoring everything that may go wrong in the sales operation, from skill execution to system usage and process adherence, and ensuring rapid diagnosis and correction. This role combines on-the-ground observation, data-driven auditing, and strategic feedback, driving immediate action and long-term improvement in our sales engine.

• Design, implement, and own a comprehensive Sales Quality framework, including deep-dive audits, scorecards (technical, behavioral, process, system use), and structured feedback mechanisms.


• Conduct audits across the commercial journey, observing field visits, CRM/system logs, demos, emails, and adherence to playbooks, to identify deviations and opportunities.


• Manage with the team, frequent field visits alongside Business Developers to observe live execution, assess coaching needs, and validate actual vs. documented behavior.


• Analyze usage patterns in CRMs and other commercial tools to detect gaps, underutilization, or misuse, feeding insights back into training, KB, and process improvement.


• Act as a guardian of excellence: monitor compliance with playbooks, process flow, KB, and use of tools, and ensure alignment for every BD interaction.


• Collaborate with Sales Enablement, Product, Operations, and Tech teams to translate QA findings into enhancements, improving Knowledge Base, training modules, workflows, and system improvements.


• Produce recurring reports on QA insights, emerging gaps, trends, and prioritized recommendations for rapid corrective action and strategic evolution.


• Coach and mentor QA Specialists, promoting a culture of continuous improvement, consistency, and data-based quality execution.


• Advocate for operational, process, and systemic improvements with a hypothesis-driven mindset, strong alignment with broader Quality Control principles.

• A minimum of 5–7 years of experience in quality management, process auditing, Sales QA, especially in field sales, tech, or scaling environments.


• Proven ability to design robust QA frameworks, including scorecards, performance grids, audit routines, and escalation pathways.


• High analytical capacity: you convert both quantitative data (CRM, metrics, dashboards) and qualitative observations (field, demos) into actionable insights.


• Experience with CRM platforms, site/system usage tracking, and understanding of how systems impact commercial behavior.


• Hands-on mindset and physical presence: comfortable conducting field visits, in-person assessments, and working closely with on-the-ground teams.


• Strong communication skills, with assertiveness to raise operational gaps and collaborate across functions to solve them.


• A mindset of continuous improvement, with proven results in bringing quality insights into actionable interventions (training, KB updates, process/system refinements).


• Certifications like Six Sigma / Black Belt or Enablement experience are a plus.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms