Supervisor de Treinamento (Cobrança e Antifraude)
Didi
Supervisor de Treinamento (Cobrança e Antifraude)
- Category
- Business Intelligence
- Employee Class
- Regular
Company Overview
A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.
Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.
Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.
Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.
Team Overview
O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency, quality & training).
Essa posição será responsável por estruturar o time de Treinamento, organizar cronogramas e trilhas de aprendizagem, garantir qualidade dos conteúdos e fortalecer a integração entre Treinamento, Qualidade e Operações.
Mais do que executar treinamentos, buscamos alguém que estruture processos, governe a agenda de desenvolvimento e utilize dados e insights para garantir evolução contínua de performance.
Role Responsibilities
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Liderança e Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver tecnicamente os Analistas de Treinamento, garantindo a padronização metodológica, a organização das demandas e a excelência nas entregas.
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Arquitetura de Aprendizagem: Estruturar trilhas de conhecimento por função e gerenciar cronogramas de Onboarding, Reciclagens, Atualizações de Política e Treinamentos Comportamentais.
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Sinergia Operacional: Atuar como ponte estratégica entre Qualidade (QA), Supervisão e COE, transformando diagnósticos de erros e mudanças de política em ações estruturadas de treinamento de forma ágil.
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Curadoria de Conteúdo: Supervisionar a criação de materiais didáticos (Playbooks, E-learnings e guias operacionais) focados em clareza, aplicabilidade prática e inovação de formatos (digital, híbrido e presencial).
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Governança e Impacto: Definir métricas de efetividade (KPIs) para mensurar a evolução da acurácia e a redução de erros recorrentes, apresentando relatórios de impacto e garantindo a rastreabilidade da capacitação.
Role Qualifications
Experiência em Liderança: sólida vivência anterior na coordenação de treinamento em operações de larga escala (Call Centers ou BPOs).
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Expertise Setorial: desejável vivência em operações de Antifraude, KYC, Prevenção à Fraude ou Cobrança/Operações Financeiras.
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Bagagem Técnica: conhecimento em metodologias de aprendizagem, design de conteúdo e experiência com plataformas LMS.
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Visão Analítica: capacidade de analisar dados aplicados à performance e visão sistêmica da operação para priorização de demandas.
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Perfil Comportamental: excelente comunicação e articulação entre áreas, mentalidade de melhoria contínua e foco em transformar feedback em resultados reais.
EEO Statement
Quem faz a Solva?
A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.
- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários
- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.
- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa
- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores
- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.
- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.
- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.
A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…
Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.
Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.
Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.
Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.
Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.
Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.
Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.
Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!
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