Customer Success Manager

Sted: Oslo, med base på kontoret og fleksibel hybridløsning

Språk: Flytende norsk og engelsk er et krav

Lønn: 500 000 - 700 000 NOK + opsjoner. Endelig nivå avhenger av erfaring.

Om rollen

Findable hjelper eiendomsselskaper med å få orden på teknisk byggdokumentasjon. Kundene våre bruker plattformen til å finne riktig informasjon raskere, redusere risiko og jobbe mer effektivt i driften av byggene sine.

Vi ser etter en Customer Success Manager som vil følge opp eksisterende kunder tett og sørge for at de får verdi av Findable i hverdagen. Dette er en god rolle for deg som er tidlig i Customer Success-karrieren, men som allerede har jobbet med kunder og liker struktur, teknologi og tydelig oppfølging.

Du kommer inn i en CS-funksjon som allerede har struktur. Lotte eier CS i dag, og vi har etablerte prosesser for onboarding og kundeoppfølging. Din jobb blir å bruke dem godt, gjøre kundereisen mer forutsigbar og hjelpe oss å forbedre det som bør bli bedre.

Hva du vil gjøre

• Gjennomføre onboarding og opplæring for nye og eksisterende kunder.

• Følge opp kunder med tydelige neste steg, møtenotater og avtaler.

• Sjekke bruk, fange opp risiko og eskalere tidlig når noe stopper opp.

• Svare på praktiske spørsmål og koordinere med produkt, support og salg når det trengs.

• Holde CRM og kundedata ryddig, slik at teamet alltid vet hva som skjer.

• Bidra til bedre maler, playbooks og rutiner basert på det du lærer i kundedialogen.

Hvem vi tror passer

• Du har 1-3 års erfaring fra Customer Success, support, implementation, Account Management eller en annen kundevendt B2B-rolle.

• Du liker å skape orden, følge opp detaljer og gjøre det lett for kunder å vite hva som skjer videre.

• Du skriver tydelige oppsummeringer og oppfølgingsmailer på norsk og engelsk.

• Du er trygg nok til å ta ansvar for kundemøter etter opplæring, og klok nok til å eskalere når noe trenger mer erfaring.

• Du er nysgjerrig på SaaS og AI, men du trenger ikke være teknisk spesialist.

• Du trives med å jobbe tett med en erfaren leder og få jevnlig coaching.

Hva vi tilbyr

• En tydelig Customer Success-rolle i et selskap som vokser raskt.

• Tett oppfølging fra Lotte og mulighet til å vokse inn i mer strategisk kundeansvar over tid.

• Moderne kontor sentralt i Oslo, fleksibel hybridmodell, helseforsikring, fem ukers ferie og sosiale samlinger.

• Opsjoner, slik at du får ta del i verdien vi bygger.

Høres dette ut som deg?

Vi ser ikke etter en perfekt CV. Vi ser etter en strukturert og varm kundeperson som vil lære, ta ansvar og gjøre Findable enklere å lykkes med for kundene våre.