Analista de Soporte en Sitio Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la sede asignada, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante la atención eficiente de incidentes y requerimientos, el soporte a herramientas corporativas y la correcta administración operativa de los activos tecnológicos, actuando como punto focal de soporte en la sede. Nombre del Perfil: Analista de Soporte en sitio Nivel Académico Requerido: Técnico o tecnólogo o estudiante en ingeniería sistemas, informática o carreras afines Objetivo: Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la sede asignada, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante la atención eficiente de incidentes y requerimientos, el soporte a herramientas corporativas y la correcta administración operativa de los activos tecnológicos, actuando como punto focal de soporte en la sede. Requisitos Mandatorios Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales. Experiencia en diagnóstico y solución de problemas en equipos de cómputo (portátiles y de escritorio). Manejo de sistemas operativos Windows. Experiencia en soporte de herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, entre otras). Experiencia en realizar backups de correo electrónico. Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, VPN, impresoras en red, conectividad WiFi y LAN). Conocimiento y manejo básico de Directorio Activo (desbloqueo de usuarios, reseteo de contraseñas, consulta de grupos y permisos). Experiencia en la gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Aranda, GLPI u otras). Conocimiento en Excel para el manejo y control de inventarios de equipos de cómputo. Capacidad para priorizar incidentes y solicitudes según impacto y urgencia en la sede asignada. Conocimiento básico en gestión de activos de TI (asignación, traslado, inventario y baja de equipos). Capacidad para escalar incidentes críticos de forma oportuna, documentada y conforme a los procedimientos definidos. Experiencia previa como punto focal de soporte en una sede. Requisitos Deseables Certificación ITIL Foundation (v3 o ITIL 4) o conocimientos prácticos en gestión de incidentes y requerimientos. Conocimientos básicos en seguridad informática, antivirus y buenas prácticas de protección de la información. Conocimiento básico en herramientas de inventario o CMDB. Funciones y responsabilidades Atender incidentes y requerimientos de TI de manera presencial y remota, garantizando una adecuada experiencia del usuario. Realizar diagnóstico, solución y seguimiento de fallas de hardware, software y conectividad. Brindar soporte a herramientas corporativas y estaciones de trabajo. Gestionar y documentar los casos en la herramienta de ticketing, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA. Administrar operativamente los activos tecnológicos asignados a la sede. Coordinar y escalar casos a otros niveles de soporte o proveedores cuando sea requerido. Mantener comunicación clara con usuarios y equipos de TI sobre estados, impactos y resoluciones. Apoyar actividades de mejora continua y documentación operativa cuando sea requerido. Atención de llamadas telefónicas cuando sea necesario. - Release and Service Management : Incident Management - Release and Service Management : Service Desk - Release and Service Management : Service Request Management