O que buscamos:

Buscamos um(a) profissional proativo(a) e organizado(a), com forte orientação à resolução de problemas e excelente comunicação para atuar em demandas de suporte técnico e investigação. Valorizamos a capacidade de priorização, senso de responsabilidade, aprendizado contínuo e colaboração em equipes multidisciplinares.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar incidentes e requisições de TI;

• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e aplicações corporativas;

• Prestar suporte a notebooks, desktops, dispositivos móveis e periféricos;

• Apoiar processos de configuração, instalação, atualização e manutenção de equipamentos;

• Realizar criação, configuração e manutenção de contas e acessos de usuários, conforme os processos internos;

• Apoiar usuários em ferramentas corporativas, como Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, VPN e demais aplicações utilizadas pela empresa;

• Atuar com ferramentas de gerenciamento de dispositivos e segurança, como Microsoft Intune, Microsoft Defender e/ou soluções equivalentes;

• Realizar atendimento remoto e, quando necessário, suporte presencial;

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de gerenciamento de serviços;

• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, garantindo o correto acompanhamento até a resolução;

• Apoiar atividades de onboarding e offboarding de usuários;

• Participar de projetos de infraestrutura, migração, atualização e melhoria do ambiente de TI;

• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para reduzir incidentes e aumentar a eficiência do suporte;

• Criar e manter documentação, procedimentos e artigos de conhecimento;

• Trabalhar em conjunto com equipes locais, globais e demais áreas de TI para resolução de problemas e implementação de melhorias;

• Seguir políticas, procedimentos e boas práticas de segurança da informação e gestão de serviços de TI;

Requisitos e Qualificações:

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;

• Experiência prévia em suporte técnico de TI, Service Desk ou infraestrutura;

• Conhecimentos em Windows e troubleshooting de hardware e software;

• Conhecimentos em Microsoft 365 e ferramentas corporativas;

• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN;

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados/ITSM;

• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário;

• Capacidade de investigar problemas e buscar soluções de forma autônoma;

• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com equipes;

Diferenciais:

• Conhecimento para comunicação profissional em inglês;

• Experiência com Microsoft Intune, Entra ID/Azure AD ou ferramentas de gerenciamento de dispositivos;

• Conhecimentos em Microsoft Defender;

• Experiência com ambientes Windows e macOS;

• Conhecimentos em PowerShell ou automação de tarefas;

• Experiência com processos de ITIL/ITSM;

• Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;

• Experiência trabalhando com equipes de TI distribuídas globalmente;

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT